Comunicação consistente não é só publicar quando há novidade — é criar um ritmo que o cliente reconhece. A CHK encontrou o seu: chama-se Série Chikito, é semanal, e tem mascote própria.
Proximidade com o cliente não se decreta — constrói-se, aparição a aparição, com uma regularidade que as pessoas conseguem acompanhar. Foi a pensar nisso que a CHK criou a Série Chikito: um compromisso semanal de comunicação, protagonizado por uma mascote feita por medida para a empresa.
O nome do protagonista é Chikito, e o conceito por trás dele é simples: a gestão de uma relação com o cliente não vive só de contratos e relatórios técnicos — vive também de pequenos momentos de reconhecimento e proximidade, espalhados ao longo do ano. Uma mascote que aparece todas as semanas, nos mesmos canais onde a CHK já está presente, é uma forma concreta de manter essa consistência.
Como é o Chikito
Fisicamente, o Chikito é um robozinho branco, arredondado, com painéis vermelhos e azuis — as cores da CHK, à vista de qualquer um que o cruze num corredor ou num ecrã. A cabeça tem forma de capacete, com um visor escuro onde brilham dois olhos redondos azul-ciano e um sorriso que também é luminoso (porque um robô sisudo seria uma contradição em termos). No peito, em ciano brilhante, não podia faltar o "CHK". E está sempre com uma mão levantada, a acenar — a postura de quem está genuinamente contente por te receber, não a de quem está a cumprir protocolo.
Não anda sozinho. Traz consigo dois mini-drones esféricos que funcionam como os seus "ajudantes": um maior, com hélices e uma cara sorridente, sempre pronto a aparecer no momento certo; e outro mais pequeno, com um único olho luminoso, que parece estar sempre a verificar se está tudo em ordem. Entre os três, há material de sobra para boas histórias — e vamos usá-lo.
Onde o vais encontrar
O Chikito não fica fechado numa gaveta à espera de ocasiões especiais. A ideia é que apareça onde a CHK já fala com clientes e parceiros: nas conversas de WhatsApp, a dar uma ajuda visual numa resposta; dentro do Odoo, o ERP da casa, a apontar para um dashboard ou a assinalar que um relatório ficou pronto; nas vitrines e montras da empresa; no website; nas newsletters; e nas redes sociais, onde provavelmente vai ter mais seguidores do que alguns de nós.
E já agora: fica registado, porque é um compromisso e não só uma frase bonita — a partir de agora há uma Série Chikito, e ela é semanal. Isto quer dizer que, toda a semana, há uma nova aparição, uma nova peça, uma nova desculpa para o Chikito aparecer a fazer alguma coisa relacionada com o que a CHK faz no dia-a-dia. Marca a semana.
Onde é que isto se cola à realidade da CHK
Aqui é que a piada ganha chão. O Chikito não vai aparecer a fazer coisas aleatórias — vai aparecer a fazer o que a CHK já faz, só que com um sorriso luminoso a acompanhar. Pensa nele a "receber" quem chega ao balcão, antes de um colaborador assumir a conversa a sério. Pensa nele dentro do Odoo, a apontar (literalmente) para o número que importa no dashboard, como se dissesse "é aqui que está a resposta". Pensa nele a aparecer numa resposta de suporte, a confirmar que o ticket foi recebido — e nos mini-drones a simular que andam a "investigar" o problema, enquanto a equipa trata do assunto a sério. Pensa nele a lembrar, com jeitinho, que uma licença está perto da renovação — porque ninguém gosta de ser avisado por um e-mail seco, mas todos preferem saber a tempo. É assim: a piada vive à superfície, mas por baixo está sempre o trabalho real da CHK — atendimento, suporte, licenciamento, entrega de relatórios.
Não é um mascote decorativo. É uma forma de dizer, semana após semana, que por trás da ISO, do ITIL e do BPMN há gente (e agora também um robô) a tentar tornar tudo isto mais simples de entender.
E agora?
A partir desta semana, o Chikito começa a aparecer — e fica para ficar. Se queres garantir que não perdes nenhum episódio da Série Chikito, segue o blog da CHK, acompanha as redes sociais da empresa e subscreve a newsletter. O Chikito (e os seus dois ajudantes) agradecem o aceno de volta.
A cadência que faltava: como a CHK decidiu comunicar toda a semana (com ajuda de um robô)