Esta Política explica quando e como o cliente pode devolver produtos, cancelar encomendas e receber reembolsos. Completa os Termos e Condições Gerais, que prevalecem em caso de dúvida.
1. Âmbito
Aplica-se às encomendas de hardware, software, licenças e subscrições feitas à CHK, incluindo as feitas na loja online em www.chk.co.ao. Os produtos e serviços da CHK destinam-se exclusivamente a empresas e outras organizações (B2B), pelo que não se aplica o direito de livre resolução previsto para consumidores. As devoluções são aceites nos casos descritos abaixo.
2. Cancelamento antes da entrega
- Antes do pagamento, o cliente pode cancelar a encomenda sem custos.
- Depois do pagamento e antes de a CHK encomendar o produto ao fabricante ou distribuidor, o cancelamento dá direito a reembolso integral.
- Depois de o produto ter sido encomendado ao fabricante ou distribuidor, o cancelamento só é possível se este o aceitar. Nesse caso, a CHK reembolsa o valor pago, deduzido dos custos que o fornecedor lhe cobrar.
- Se a CHK rever o preço de uma proposta, nos termos da secção 3 dos Termos, o cliente pode desistir da encomenda sem custos.
3. Produto com defeito, errado ou em falta
- Produtos com defeito visível à chegada, diferentes do encomendado ou em falta devem ser comunicados no prazo de 8 dias após a entrega.
- A CHK verifica a reclamação e, conforme o caso, substitui o produto, entrega o que falta, repara ou reembolsa o valor pago.
- Os custos de recolha e reenvio ficam a cargo da CHK.
- Defeitos detectados depois desse prazo são tratados pela garantia do fabricante, com o apoio da CHK (secção 9 dos Termos).
4. Devolução de hardware em bom estado
- Hardware em stock, sem defeito, pode ser devolvido no prazo de 8 dias após a entrega, se estiver na embalagem original selada, sem uso e com todos os acessórios e documentação.
- A CHK reembolsa o valor pago, retendo 50% do valor facturado dos produtos devolvidos, que cobre os custos de transporte internacional e alfândega já suportados e não recuperáveis. O transporte da devolução até às instalações da CHK fica a cargo do cliente.
- Não são aceites devoluções de hardware encomendado especificamente para o cliente, configurado à medida ou com a embalagem aberta, salvo defeito.
5. Licenças e subscrições de software
- Licenças e subscrições não são reembolsáveis depois de activadas, salvo quando o fabricante o permita.
- Alguns fabricantes permitem cancelar ou reduzir uma subscrição num prazo curto após a activação (por exemplo, alguns dias nas subscrições Microsoft). Nesses casos, o pedido tem de chegar à CHK dentro desse prazo, e o reembolso segue o que o fabricante devolver.
- Licenças ainda não activadas podem ser canceladas nos termos da secção 2.
6. Serviços
Serviços já prestados não são reembolsáveis. Defeitos na prestação devem ser comunicados no prazo de 8 dias após a sua conclusão ou detecção, e a CHK corrige-os sem custos quando lhe forem imputáveis.
7. Como pedir uma devolução
- Envie o pedido através do formulário em www.chk.co.ao/reclamacoes ou para geral@chk.co.ao, com o número da encomenda ou factura, o produto, o motivo e, se houver defeito, fotografias.
- A CHK responde no prazo de 5 dias úteis com a decisão e, se aceite, um número de devolução e as instruções de envio ou recolha.
- Os produtos só são aceites com o número de devolução, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e licenças incluídos.
8. Reembolsos
- Após recepção e verificação do produto, a CHK emite uma nota de crédito e reembolsa o valor por transferência bancária para a conta de origem do pagamento, no prazo de 15 dias úteis.
- O reembolso é feito em Kwanzas (AOA), pelo valor facturado, sem nova conversão cambial.
- Em alternativa, e se o cliente o pedir, o valor pode ficar como crédito para encomendas futuras.
9. Contactos
CHK – Consultoria e Serviços, S.A. · NIF 5402115400 · Travessa Nicolau Castelo Branco, n.º 40, Ingombota, Luanda, Angola · geral@chk.co.ao
Em caso de divergência entre a versão portuguesa e a inglesa, prevalece a versão portuguesa.